2021年10月30日 星期六

北榮大量發送自動化客製化簡訊 提醒民眾疫苗接種細節

台灣最近幾個月,疫苗接種前都需在1922平台上登記意願與預約接種。一下子,大家被迫數位學習,上網搶掛變成全民運動。平常在商店填客戶資料時,很多人不留真實的手機號碼,以免接到拉客電話或收到廣告簡訊。1922平台登記時,大家反而不敢不留正確的手機號碼,生怕會收不到簡訊通知,白忙一場。

1922平台只以簡訊通知已登記意願的民眾,提醒及時預約掛號,並無後續作為。掛完號後,民眾還要上網找醫療院所或接種站的相關訊息,醫療院所也極少主動通知民眾。疫苗接種規定繁瑣,變動頻仍,經常民眾到現場才發現有異,徒增困擾。

醫院平常面臨是否要大規模電話通知病人時,有三大考量。一、客製化:機械式撥放罐頭語,易生反感,也無法回答民眾問題;專人服務則需有腳本與訓練,方能應付各類情況。二、人力:一位員工一天打不了幾通電話,除了人力調度,還有電話分機線路與執行場地等問題。三、費用:現在市內電話式微,手機通話費並不便宜。各家電信公司是有提供企業簡訊大量發送服務,陽春級別的服務往往只允許同一批次的手機號碼接收相同的內容,無法針對不同組群客製化。符合個別企業需求的簡訊服務,往往要價不菲,國家級醫院如北榮者亦難負擔。

(2021)1018日,台北榮民總醫院接獲上級指示,火速在中正紀念堂設置大型疫苗接種站,1023日起提供服務,為期九天,每天量能5,120劑。民眾預約分時段,每天上午九點至下午五點,一個小時一個時段。每一時段預約人數並不平均,若能個別通知民眾提前或延後前來接種站,當能有效紓解人潮。針對常見的漏帶健保卡等情況,也需事先溫馨提醒。偶有民眾不符合接種資格,更需事先挑出,個別通知。

往往在接種前一天下午,醫院才收到1922預約掛號民眾清單。為了能迅速處理,以簡訊通知每位民眾,北榮家庭醫學部社區醫學科陳育群主任利用Google雲端平台(Google Cloud Platform),在Google試算表(Google Sheets)存放欄位化的資料,以GoogleApps Script程式語言(類似JavaScript程式語言)撰寫各種巨集(macro),自動化整理與篩選資料後,按一個鍵,一筆一筆簡訊便透過遠傳電信簡訊API平台,傳送至每位民眾手機。有些民眾收到簡訊後,還以為是詐騙,更多人則是覺得十分窩心。

陳主任程式的特色是能針對不同條件的民眾,發送不同內容的簡訊,也能預約時間發送,避免工作人員忘記,也不會深夜打擾民眾。負責中正紀念堂接種站的家醫部六位總醫師,每天輪流當家,陳主任設計的介面操作簡單,不但可讓多人在雲端協作,也可隨時因應現場狀況,更改簡訊內容,立即發送。

目前手機簡訊還是有費用,北榮近幾年努力推廣資訊室獨立開發的北榮App,功能玲瑯滿目,也可透過App行動繳費,功能不輸中央健康保險署的「健保快易通」,誠摯希望民眾踴躍下載免費使用。未來若能與1922平台連結,疫苗接種訊息將能更豐富與及時,服務更便利。